El presente documento regula y describe los términos y condiciones para
acceder y usar los
servicios de www.wiltex.cl
pertenecientes a la empresa Wiltex Company.
El presente documento serán entendidos y aceptados por cada persona que
acceda al sitio web
descrito. El uso de este sitio web es gratuito y la ejecución de los términos y condiciones,
se ejecutaran por este medio o sitio web para con sus visitantes.
1. Derecho de Retracto
El cliente podrá devolver un producto adquirido en Wiltex.cl dentro
del plazo de 15 días
contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando
el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este
derecho el cliente deberá presentar el producto en un Centro de Servicio de cualquier
tienda Wiltex o llamar al número de teléfono 966102545 en horario hábil para solicitar
el retiro del producto. Asimismo, deberá de acompañar con la boleta o factura original o
cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos
originales del embalaje, previamente informado.
En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin
perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
2. Garantía Legal
En caso que un producto adquirido en Wiltex.cl presentare fallas o defectos, no tuviere
las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o
incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 15 días siguientes a su
recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
- a) Reposición del producto
- b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo
- c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier
documento que acredite la compra (boleta o factura), en un punto de Servicio de Atención
al Cliente de cualquier Tienda Wiltex o llamar al número de teléfono 966102545 en
horario hábil para solicitar el retiro del producto. De acuerdo a lo previsto en la Ley
de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o
defecto:
- a) Cuando los materiales, partes, elementos que
constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que
ostenten o a las menciones del rotulado.
- b) Cuando cualquier producto, por deficiencias de
producción, elaboración, materiales, partes, calidad o condiciones, en su caso, no
sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el
proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- c) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido
que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones
personalizados) y esto no ocurra.
3. Política de Cambios y Devoluciones (Beneficio Wiltex)
Wiltex otorga un beneficio especial a sus clientes consistente en la posibilidad de
cambiar o devolver un producto, sin expresión de causa. Tratándose del cambio de un
producto (esto es la entrega del producto a cambio de otro bien), los clientes podrán
ejercer este beneficio dentro del plazo de 15 días contados desde la recepción o retiro
del producto según cuál hubiere sido la modalidad de despacho.
Tratándose de la devolución de un producto (esto es, la devolución del precio pagado
previa restitución del producto), los clientes podrán ejercer este beneficio dentro del
plazo.
El beneficio de cambio y devolución podrá ejercerse siempre y cuando se trate de
productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía
legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su
embalaje original.
Para ejercer este beneficio, el cliente deberá presentar el producto y cualquier
documento que acredite la compra en cualquier Tienda Wiltex donde se encuentre
disponible la línea de productos respectiva, pagando el correspondiente costo de retiro.
4. Despacho y Entrega
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en Wiltex.cl podrá ser efectuado a
través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad
informada para cada producto:
a) Despacho a domicilio. Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será
realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de
compra. Será
responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en Wiltex.cl para una
correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el
lugar de despacho elegido.
El despacho de los productos será realizado en el lugar y día que el cliente hubiere
elegido, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de
compra del respectivo producto. Wiltex realiza el despacho de productos de lunes a
viernes,
entre 10:00 y 15:00 horas. Si la orden de compra incluye más de un producto, éstos
podrían
llegar en despachos separados.
-
Una vez que el producto sea entregado, deberás firmar la guía de despacho
correspondiente, revisando que el producto se encuentra en buen estado. La
recepción
del producto debe
realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su
nombre y
Rut
en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.
-
En caso que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la
orden
de
compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero
deberá
firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la
recepción
del
producto.
-
En caso que no estés conforme con el producto recibido, rechaza el producto en
el
momento de la entrega, indicando las razones de tu disconformidad y tu nombre y
Rut
en
la guía de
despacho.
-
El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también
solicitar
implementos para realizar el despacho del producto.
b) Despacho a oficina de Correos de Chile. Bajo esta modalidad, el despacho de
los productos será realizado mediante su envío a la oficina de Starken, Correo de Chile
y Chile Express que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. Los
cambios de lugar de despacho son factibles hasta 48 horas antes de la fecha
comprometida, y sólo dentro del radio urbano. Para gestionarlos, el cliente deberá
llamar al número de teléfono, o solicitar el cambio de lugar en un punto de Servicio
Atención al Cliente de cualquier Tienda Wiltex, acompañando en este caso copia de la
boleta o de cualquier otro documento que acredite la compra.
c)Retiro en tienda Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será
realizado mediante su envío a una Tienda Wiltex que el cliente indique al momento del
envío de su orden de compra. Este servicio de Retiro en Tienda de los productos no tiene
costo para el cliente.
5. Gasto de retiro de productos.
En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por
arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no
se devolverán los gastos del despacho original.
6. Privacidad y protección de datos.
Podremos solicitar a los usuarios o clientes información
relativa a su nombre, dirección electrónica, número telefónico. Te aseguramos que
estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca al grupo de
empresas Wiltex y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido
por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para fines relacionados con
la prestación de nuestros servicios, la atención al cliente, la gestión
administrativa, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el envío de
comunicaciones informativas o promocionales previamente autorizadas por el usuario.
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